Jak projektować formularze na stronę internetową?

Formularze kontaktowe są niezbędnym elementem na każdej stronie internetowej. Nie ważne, czy chcesz dać użytkownikom możliwość dołączenia do newslettera, czy po prostu zastosujesz go w celu dokonania zakupu jako pola z danymi do wysyłki. Niezależnie do czego mają one służyć, trzeba je odpowiednio zaprojektować. Nie chcesz przecież doprowadzić do sytuacji, w której użytkownik wycofa się z wypełniania danych.

Formularzy strony używają na stronach rejestracji, wpisywania danych do karty kredytowej, uzupełniania danych i wielu innych. Między innymi – nie sposób tego opisać, bo jest tego niezliczona ilość. Formularze kontaktowe są sposobem na pozyskanie danych od klienta. W przypadku, gdy zapisuje się do newslettera podaje on w polu formularza adres e-mail. Tej samej danej wymaga zapis do webianaru tylko dla osób, które się wcześniej na niego zapisały. Większej liczby wypełnionych pól będzie wymagało uzupełnienie danych adresowych do wysyłki.

Formularze pomagają w zautomatyzowaniu pracy. Klient sam musi wypełnić pola i je wysłać. W przypadku realizacji różnych zamówień można je zautomatyzować w całości – przykładowo w przypadku sprzedaży ebooków, po zrealizowaniu płatności elektronicznej od razu możemy mieć dostęp do produktu lub produkt zostanie przygotowany w godzinach pracy przedsiębiorstwa i wysłany po uiszczeniu opłaty lub opłacony przy odbiorze. W pełni zautomatyzowana opcja sprzedaży całkowicie wyklucza osoby z Twojej firmy z realizacji, a formularz ma w tym swoją rolę. Również w drugim przypadku jest on częścią działań sprzedażowych.

Konwersja w przypadku stron internetowych będzie oznaczała działanie wykonywane przez użytkownika, które są reakcją na akcje związane ze stroną. W przypadku formularza konwersją będzie jego wypełnienie i wysłanie.
Współczynnik konwersji w tym przypadku będzie oznaczał wartość procentową wypełnionych w pełni formularzy wynikająca z ilość ogólnie podjętych działań mających na celu jego wypełnienie lub ilości wyświetleń formularza. Format i przygotowanie formularza mają decydujące znaczenie. To jaki osiągniemy współczynnik konwersji, zależy również od sposobu w jaki on został przygotowany dla użytkownika. Jeśli będzie uważał on go za zbyt wymagającego, w konsekwencji może zrezygnować z jego wypełniania. Jak do tego nie dopuścić?

Użytkownicy nie lubią wypełniać długich formularzy. Oczywiście pisząc to ładnymi słowami. Rozbudowane formularze przydatne są jedynie dla właściciela biznesu. Niosą ze sobą wiele informacji. Lecz użytkownik widząc długi formularz do wypełnienia prawdopodobnie się wycofa, a to nie będzie korzystnym działaniem z punktu widzenia biznesu. Zatem trzeba stworzyć takie formularze, które nie doprowadzą do rezygnacji użytkownika z wypełniania jego pól.

Jak więc zaradzić temu problemowi? Przede wszystkim formularze powinny być maksymalnie krótkie. Wystarczy kilka pól by dostać kilka najważniejszych biznesowo informacji. W przypadku newslettera będzie to e-mail. W przypadku realizacji zamówienia w zależności od tego czy zamówienia dokonuje osoba prywatna czy firma, takich pól będzie kilka.

Co może jeszcze sprawić, że użytkownik wycofa się z formularza? Dodatkowa weryfikacja kryjąca się pod nazwą CAPTCHA. Wszystkie kody służące do weryfikowania czy osoba uzupełniająca jest człowiekiem, czy botem sprawiają, że odsetek uzupełnień spada. Dodatkowa weryfikacja może być powodem rezygnacji potencjalnych klientów. Pamiętaj, że przepisywanie kodu, zwłaszcza niewyraźnego, denerwuje użytkownika. Konieczność wygenerowania nowego kodu oraz ponownego jego wpisywania zachęca tylko do rezygnacji z wypełniania formularza. Owszem jej zastosowanie chroni przed spamem, jednak nie we wszystkich miejscach jest ona potrzebna. Jeśli nie musisz jej używać po prostu tego nie rób.

Formularz kontaktowy powinien służyć do pozyskiwania danych, które są niezbędne w celu nawiązania kontaktu z klientem.

Ilość pól do wypełnienia powinna być możliwie najmniejsza nie bez powodu. Im prościej, im mniej okienek musi wypełnić użytkownik tym szybciej to zrobi. Większa ilość pól do wypełnienia oznacz tylko większą ilość odrzuceń. Umieść w formularzu tylko te pola, których potrzebujesz najbardziej do zrealizowania swojego celu. Do newslettera nie potrzebujesz imienia, a wystarczy Ci tylko e-mail.

Pola, które są powiązane ze sobą tematycznie, możesz zebrać i umieścić jedno obok drugiego. Jeśli formularz jest dość długi, możesz podzielić go na kroki. Sprawi to, że użytkownik będzie widział mniej pól za jednym razem. Stopniuj w takim przypadku stopień trudności pytań i pod żadnym pozorem nie pytaj o dane personalne na samym początku. Lepiej jest zostawić tego typu dane na koniec, dla tych „najbardziej zdecydowanych”.

W wielu formularzach przy wypełnianiu pól adresowych wymaga się wybrania z listy kraju. Tyle, że taka lista jest bardzo długa. Szukanie w jej spisie hasła „Polska” wymaga przewinięcia jej dość daleko. Właśnie na takiej liście zazwyczaj znajdują się wszystkie kraje świata. Pół biedy, gdy po rozwinięciu takiej listy po kliknięciu litery ”P” na klawiaturze przenosi nas w spisie do krajów zaczynających się na nią właśnie. Niemiło się robi, gdy trzeba ręcznie taką listę przewijać. Dlatego jeśli formularz na stronie posiada takie miejsca, lepiej zdecydować się na wartość domyślną. Jeżeli większość Twoich klientów jest z Polski, ale mimo wszystko zdarzają się również zagraniczni kontrahenci możesz śmiało ustawić wartość domyślną takiego pola na Polskę. Jest też inna opcja – z pomocą programisty możesz zakodować pole w taki sposób, aby uzupełniało się ono względem lokalizacji użytkownika.

Pola wymaganie będą tymi, które są niezbędne do wykonania usługi, na którą decyduje się użytkownik. Jeśli wypełniający nie musi czegoś podawać, oznacz tylko te pola, które muszą być wypełnione.
Przy składaniu zamówienia konieczne będą do wypełnienia pola adresowa, ale niekoniecznie pole informacyjne z wpisaniem wiadomości do sprzedającego. Użytkownik widząc takie informacje nie będzie myślał o rezygnacji z uzupełnienia formularza.

To jak szerokie będzie pole w formularzu daje użytkownikowi znać, jak długa frazę musi wpisać w dane miejsce. Tak skonstruowany formularz nie będzie odstraszał samym widokiem. Wyobraź sobie długi formularz, gdzie pola będą takiej samej wielkości, niezależnie czy mają się tam znaleźć wiek użytkownika lub dłuższa odpowiedź. Odstrasza od wypełnienia, prawda?

Daj powód użytkownikowi do uzupełnienia formularza. Samo zaoferowanie zapisu do newslettera nie powinno się kończyć na stosie maili zawierających tekst. Możesz do tego wykorzystać „nagrody” dla użytkowników. Zaproponuj e-book z wiedzą, która może się przydać Twoim klientom lub wysyłaj kody rabatowe. Mogą to był materiały, które są dostępne jedynie dla osób zapisanych do Twojego newslettera.

Informacje na formularzach powinny być jasne i od razu widoczne. Komunikaty i wskazówki dotyczące wypełniania pól powinny być łatwe do zrozumienia. Umieszczaj je obok pól, których dotyczą. Również w przypadku wystąpienia błędów, wyświetlaj je obok pól, które zwierają błąd. Najlepiej, gdybyś zostawił do tego celu kolor czerwony na wyłączność.

Sprawdzaj poprawność wprowadzanych danych. Oczywiście w przypadku pól, które szczególnie tego wymagają. Adres email musi zawierać w swoich znakach „@”, a telefon ma być wprowadzony w konkretny sposób w pole. Pamiętaj, że możesz sugerować format wprowadzanych danych użytkownikowi nim zacznie je uzupełniać, lecz zawsze lepiej jest je sprawdzić.

Jeśli użytkownik wypełni formularz kontaktowy i decyduje się w tym momencie na zakup, pod żadnym pozorem nie wyświetlaj na stronie reklam, ani nie kieruj go do jakiś produktów. Ma się on skupić przede wszystkim na wypełnianiu formularza. Nie umieszczaj również przycisków typu „resetuj” lub „wyczyść”.

Dobrze skonstruowane formularze w wielu biznesach będą je napędzać. Zauważ, że sama ich konstrukcja jest w stanie zdecydować o tym, ile osób je wypełni a ile z tego zrezygnuje. Warto przemyśleć tę kwestię i wdrożyć poprawki na stronie internetowej.